青海 房地产有限公司有限公司欢迎您!
客服热线020-123456789

铁路部门实施重点旅客运输服务新规则

作者:nu    来源:p    发布时间:2025-05-13 19:51:59    浏览量:77512

中国消费者报北京讯(记者武晓莉)据中国国家铁路集团有限公司消息,铁路2023年,部门全国铁路累计服务12306客服中心预约的实施特殊重点旅客91.9万人次,同比增长163%。重点则为保障重点旅客出行更加温馨便捷,旅客即日起,运输铁路部门开始实施重点旅客运输服务新规则,服务进一步科学配置资源,新规规范服务流程,铁路完善相关规则。部门年长旅客、实施无陪伴孕妇、重点则视听障旅客、旅客轮椅担架旅客以及携带导盲犬等铁路旅客,运输提前6小时预约可享受铁路方提供的服务重点旅客特殊运输服务。

据国铁集团客运部相关负责人介绍,此次明确的服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客;范围包括铁路售票、进站、候车、乘车、出站等各环节,覆盖铁路出行各场景。为更精准地提供服务,将特殊重点旅客服务拓展并细分为无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务等,并分类制定了服务措施。

服务内容和标准明确,重点旅客可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间)以及无障碍服务设施等服务。铁路工作人员还将为特殊重点旅客提供站内免费轮椅、担架(车)以及列车内随访关照等服务,为残疾人携带导盲犬提供便利。

新规则规定,持铁路有效车票的特殊重点旅客可通过铁路12306网站(APP)、铁路畅行码、12306客户服务热线等线上渠道,或车站12306服务台、综合服务中心和列车长等线下渠道提出预约申请,预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。新规进一步放宽了旅客预约时限,由“乘车站列车开车前72小时内”调整为“开车前6小时至预售期内”。距离开车前不足6小时的,可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请,办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后,铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况,符合条件的,按规定提供优质服务。

站台服务方面,预约申请成功后的特殊重点旅客,需携带有效证明材料提前到达约定的旅客会合点。车站工作人员核实相关材料和信息后,根据需求提供相应服务,并与列车工作人员做好交接。遇旅客突发伤病导致行动不便或可直观判断旅客确属肢体残疾等特殊情况时,可不提供相关证明材料。在旅客列车运行途中发现符合服务条件的特殊重点旅客时,列车工作人员将及时提供适需服务,并通知目的地车站做好服务工作,将旅客送至合适的出站口。

优化服务保障设施方面, 持续推进无障碍出行环境建设和母婴设施建设改造,规范无障碍环境、设施改造、服务保障、信息服务,优化无障碍窗口、通道、卫生间、哺乳室、信息化建设等软硬件设施,配置轮椅、担架等辅助器械。在车站显著位置统一设置12306预约旅客会合点,便于识别和查找。铁路12306,也全面优化特殊重点旅客预约服务系统相关功能。

责任编辑:游婕
 

相关新闻推荐

友情链接: 全国51家景区加入防疫自律公约 承诺安全有序迎客 陕西宝鸡:联合开展校园食品安全专项督查 四川省消委会3•15推出5项活动 多地联动体验商超市场供应 江苏南京:全力保障学校食堂食品安全 天津多家市场超市防疫不严存风险被通报 湖北武汉:为复工复产企业减免检测费162万元 湖北襄阳:贴近企业开展“三心”服务 破解医疗防疫用品紧缺难题 南京建邺:全面落实防控工作 中消协调查直播电商购物满意度 蘑菇街问题多被点名 上海市消保委测试41款染发剂 “纯植物”“纯天然”不靠谱 天津多家市场超市防疫不严存风险被通报 非法经营民宿拒退房费 厦门一民宿老板被拘留 天津多家市场超市防疫不严存风险被通报 江西颁发首张“一照含证”营业执照 销售侵权假冒口罩 男子被判三年罚4万 王建平:退休老党员的“新担当” 四川省消委会3•15推出5项活动 多地联动体验商超市场供应 进口燕窝标志存瑕疵 淘宝店家一审被判退货款 宁夏银川:脱贫和防疫一个都不能少 浙江省市场监管局发文督促电梯使用单位加强日常巡查 湖北襄阳:推行集中配送监管“三亮”行动 吉林公主岭:开展农资专项检查确保春耕生产 江苏南京:全力保障学校食堂食品安全 福建严禁发布涉疫情违法广告 北京石景山区市场监管局扎实做好清明节前督导检查 进口燕窝标志存瑕疵 淘宝店家一审被判退货款 王建平:退休老党员的“新担当” 网上已有售卖!口罩竟然也阻挡不了人脸数据泄露 “消协帮你选”小程序上线 同类产品性能性价比一目了然 打好防疫阻击战 武汉市市场监管部门多措并举保民生 进口燕窝标志存瑕疵 淘宝店家一审被判退货款 广西桂林:“一对一”帮扶获企业送锦旗致谢 重庆:允许销售未在境内上市的医用口罩 河北启动气瓶非法充装“清零”整治行动 全国首个“停车场违法举报”平台在福州正式上线 非洲酸枝木冒充红木销售 消费者维权获“退一赔三” 全国51家景区加入防疫自律公约 承诺安全有序迎客 上海市消保委测评废弃食物处理器 部分商品存隐患 使用性能差异大 吉林:允许紧急进口未在国内注册医疗器械 天津立案调查一起涉案金额超400万余元假口罩案 安徽市场监管系统2019年查处违法案件44669件 福建厦门:规范农贸市场明码标价行为 护好群众“菜篮子” 舍小家为大家——福建战“疫”一线市场监管人风采录 福建厦门:加强网格化管理织牢疫情防控网络 宁夏银川:脱贫和防疫一个都不能少 天津多家市场超市防疫不严存风险被通报 山西严查价格违法行为 维护防疫用品市场价格秩序 万余元买连衣裙不能退 市场监管“云端”解纠纷 别想在口罩上做文章 别想在口罩上做文章

在线客服 : 服务热线:020-123456789 电子邮箱: admin@aa.com

公司地址:联系地址联系地址联系地址

青海 房地产有限公司有限公司在系统化的工作流程基础上,提供以工业设计为核心的品牌价值链整合服务,一站式服务内容包括:产品设计研究、产品差异化定位、工业设计、结构设计、商业命名、品牌设计、后续服务支持、品牌及产...

备案号:
Copyright ©青海 房地产有限公司 版权所有